1、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

2、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。

处理方法：如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉

解决办法：买的花不新鲜可与卖家客服协商解决。

在网上买花当遇到与卖家描述的不一致，到手后发现花不新鲜，没有描述的那样好，可拍照与卖家客服联系，一般情况下，征得买家同意，卖家可以补发，或者退货退款，还有的卖家也可以给你最小的几元钱的补偿。让买家满意为止。

不需要

线下鲜花店通常允许顾客现场选购，无需提前预订。但是，在某些特殊节日或活动期间，由于需求量增大，一些店铺可能会推荐顾客提前预订以保证能购买到心仪的鲜花。此外，如果您需要特定品种或定制花束，提前预订也是一个好主意，因为这可以确保商家有足够的时间准备。总的来说，是否需要预订取决于具体的店铺政策和您的购买需求。

    在网上订购鲜花送到外地的步骤：

 1. 选择合适的订花平台：可以在美团、饿了么、大众点评等 app 上订花，也可以选择专门的鲜花订购网站，如多特软件站、婚礼纪、鲜花蛋糕连锁等。

2. 定位送花城市：打开订花平台，将城市定位切换为收花人所在的城市。

3. 浏览花店和花束：在平台上浏览当地的鲜花订购商铺，选择好评高的一家店铺，根据收花人的喜好以及你想表达的心意，挑选合适的花束。

4. 填写送花信息：在店铺订购花束时，指定好送花日期，备注好贺卡内容和送花地址，确认无误后下单。

5. 支付费用：根据平台提示，选择合适的支付方式完成付款。

6. 确认订单和收货：支付完成后，等待商家确认订单并安排配送。可以在平台上查询订单状态和配送情况，确保鲜花按时送达。鲜花送达后，收花人确认收货并检查鲜花是否与订单一致。

   需要注意的是，在填写收件人信息时要认真核对，以免出现错误导致配送失败。同时，建议选择信誉好的订花平台和商家，以保证鲜花的品质和配送的准确性。

您可以通过一些线上花店或者电商平台来订购鲜花，并在下单时选择送货地址和收件人信息。通常这些平台会提供多种配送方式和时效选择，您可以根据自己的需求来选择最合适的方式和时间。另外，在选择花店时，建议您查看评价和口碑，以确保选购到高质量的鲜花。